Conditions générales

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du service murmo, programme de fidélité numérique pour les commerces de proximité.

En souscrivant au service, le commerçant (« le Client ») accepte sans réserve les présentes CGU.

2. Description du service

murmo propose un programme de fidélité clé en main comprenant :

• Un espace d'administration en ligne
• Une carte de fidélité virtuelle personnalisable pour chaque client final
• Un système de scan QR pour ajouter/retirer des points
• La gestion automatique des récompenses, bonus et niveaux de fidélité
• Le nombre illimité de clients dans le programme
• Selon la formule choisie : un téléphone professionnel pré-configuré

3. Conditions d'abonnement

Deux formules d'abonnement sont proposées :

• Abonnement mensuel : 6 € TTC par mois, sans engagement de durée. Le téléphone n'est pas fourni dans cette formule — le Client utilise son propre matériel pour accéder au service.
• Abonnement annuel : 5 € TTC par mois, soit 60 € TTC par an au lieu de 72 € (économie de 12 €). Dans cette formule, un téléphone est fourni gratuitement, pré-configuré avec l'application murmo et le scanner QR.

L'abonnement annuel est facturé à l'avance pour la période complète. L'abonnement mensuel peut être résilié à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours.

4. Déplacements et démonstrations

L'équipe murmo se déplace dans un rayon d'environ 30 km autour de Lyon pour assurer :

• Les démonstrations commerciales avant souscription ;
• L'installation du téléphone et la configuration du compte ;
• La personnalisation de la carte virtuelle (logo, couleurs) ;
• La formation du personnel à l'utilisation de l'outil.

Au-delà de ce périmètre, les présentations et démonstrations sont réalisées à distance, via un appel vidéo ou téléphonique complet et interactif. Le Client bénéficie alors d'un accompagnement équivalent, simplement adapté au format à distance.

5. Téléphone fourni (abonnement annuel uniquement)

Dans le cadre de l'abonnement annuel, un téléphone professionnel est mis à disposition du Client gratuitement, pré-configuré avec l'application murmo et toutes ses fonctionnalités (scan QR, gestion des points, notifications).

Ce téléphone reste la propriété de murmo pendant toute la durée du contrat. Il doit être utilisé exclusivement dans le cadre du service. En cas de résiliation, le téléphone doit être restitué dans un délai de 15 jours, dans un état de fonctionnement normal.

En cas de perte, vol ou détérioration imputable au Client, des frais de remplacement pourront être facturés (valeur résiduelle du matériel).

L'abonnement mensuel n'inclut pas le téléphone : le Client utilise son propre matériel.

6. Paiement et facturation

Le règlement des abonnements s'effectue par virement bancaire mensuel. Les coordonnées bancaires (IBAN, BIC) sont communiquées au Client lors de la signature du contrat.

Chaque entreprise cliente reçoit automatiquement une notification sur son espace client dès qu'une nouvelle facture est disponible. Cette notification précise :

• Que la facture est prête ;
• Le montant exact à régler ;
• La date d'échéance du paiement ;
• La période concernée par la facture.

Le Client dispose d'un délai de paiement raisonnable suivant la notification. En cas de retard, des pénalités peuvent être appliquées conformément à la loi.

7. Mise en service

Après réception du dossier de souscription, un membre de l'équipe murmo prend rendez-vous avec le Client :

• Dans un rayon de 30 km autour de Lyon : déplacement sur place pour installation, configuration et formation.
• Au-delà de 30 km : configuration et formation à distance par appel vidéo, avec expédition du téléphone le cas échéant.

La mise en service est généralement effectuée sous 15 jours après réception du dossier complet.

8. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Utiliser le service conformément à sa destination
• Respecter la législation en vigueur, notamment en matière de protection des données (RGPD)
• Ne pas porter atteinte à la sécurité ou à l'intégrité du service
• Conserver confidentiels ses identifiants de connexion
• Informer ses propres clients de la collecte de leurs données de fidélité
• Régler les factures dans les délais notifiés sur son espace client

9. Données et propriété

Les données saisies par le Client (clients de son programme, transactions, paramètres) restent la propriété du Client. Elles peuvent être exportées sur simple demande à contact@murmo.eu.

Le code source, le design et les marques de murmo restent la propriété exclusive de murmo.

10. Résiliation

Pour la formule mensuelle, le contrat peut être résilié à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours, par email à contact@murmo.eu.

Pour la formule annuelle, l'engagement court sur 12 mois. La résiliation peut intervenir à l'échéance annuelle.

En cas de manquement grave aux présentes CGU, murmo se réserve le droit de suspendre ou résilier le service sans préavis.

11. Limitation de responsabilité

La responsabilité de murmo est limitée au montant facturé au Client sur les 12 derniers mois. murmo ne pourra être tenu responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, etc.).

12. Modification des CGU

murmo se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les modifications seront communiquées au Client par email et entreront en vigueur 30 jours après leur notification.

13. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

14. Contact

Pour toute question : contact@murmo.eu