Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont murmo collecte, utilise et protège les données personnelles de ses utilisateurs, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi française.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est murmo, joignable à contact@murmo.eu.

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du service, nous collectons les catégories de données suivantes :

Pour les commerçants partenaires

• Identité (nom, prénom)
• Coordonnées professionnelles (raison sociale, adresse, téléphone, email)
• Identifiants de connexion
• Données techniques (adresse IP, logs de connexion)
• Données de facturation (IBAN, historique des paiements)

Pour les clients finaux (utilisateurs du programme de fidélité)

• Identité (prénom, nom)
• Coordonnées (email et/ou téléphone, facultatifs)
• Historique de transactions de points
• Données de fidélité (niveau, récompenses débloquées)

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• Fournir et gérer le service de fidélisation
• Permettre aux commerçants d'animer leur programme
• Envoyer des notifications relatives au programme (push web)
• Émettre les factures et notifier les paiements à régler
• Améliorer le service
• Respecter nos obligations légales

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat qui nous lie
• Votre consentement (notamment pour les notifications push)
• Nos obligations légales
• Notre intérêt légitime à améliorer le service

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, et au plus tard 3 ans après le dernier contact avec un client inactif. Les données comptables et de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations légales.

6. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement à :

• L'équipe murmo
• Le commerçant pour lequel vous êtes inscrit au programme
• Notre hébergeur IONOS (hébergement uniquement, situé en Europe)

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

7. Hébergement et sécurité

Toutes les données sont hébergées en Europe chez notre prestataire IONOS. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, mots de passe hachés, sauvegardes régulières, accès restreint.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@murmo.eu. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

10. Cookies

Le site utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (session, préférences). Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé.